Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và gen88 — từ lúc tạo tài khoản cho đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật hiện hànhCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
gen88 Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách gen88 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần của điều khoản sử dụng, không phải tuỳ chọn. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho mọi phiên đăng nhập và xác thực hai bước khi có yêu cầu rút tiền lớn. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi được quy định trong điều khoản. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ kèm theo mã tài khoản.

Mã hoá SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hoá SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.
Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần xác minh theo quy trình được nêu trong điều khoản. Chuẩn bị ảnh CCCD và ảnh xác nhận ví điện tử.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định trong điều khoản và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email kèm mã tài khoản và lý do cụ thể.
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bất kỳ điều khoản nào chưa rõ ràng hoặc bạn muốn đặt câu hỏi về quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của gen88 có thể tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi về vấn đề điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc. Với các yêu cầu liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để đội ngũ tra cứu nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng, hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản giao dịch, xác minh tài khoản hoặc thay đổi thông tin. Đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để trao đổi nhanh các vấn đề liên quan đến điều khoản rút tiền hoặc chính sách tài khoản bằng tiếng Việt.

Điều khoản — những thắc mắc phổ biến nhất

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của gen88. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản trên gen88, bao gồm cả những ai giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại các khu vực được phép theo pháp luật.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải tại trang này; bạn nên kiểm tra định kỳ thay vì chờ thông báo riêng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản trước khi tiếp tục sử dụng. Việc tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Mọi nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Gen88 có quyền tạm giữ giao dịch nếu thông tin không khớp cho đến khi xác minh xong.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy định trong điều khoản bảo mật dữ liệu.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email với mã tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét theo quy trình khiếu nại được nêu trong mục xử lý vi phạm của điều khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.